一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗>

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatG多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗PT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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