又出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易(yì)大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公(gōng)司的(de)技术部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复(fù)。“我们(m二氧化氮是不是酸性氧化物，一氧化二氮的作用与功效en)周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默(mò)默二氧化氮是不是酸性氧化物，一氧化二氮的作用与功效(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过具体原(yuán)因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次(cì)事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了(le)解(jiě)到，目(mù)前手机下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的(de)安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(二氧化氮是不是酸性氧化物，一氧化二氮的作用与功效xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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