国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明(匚字旁的字有哪些，区字旁的字míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视匚字旁的字有哪些，区字旁的字我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的(de)持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛(má匚字旁的字有哪些，区字旁的字o)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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