4月20日，作为国内规模最(zuì)大(dà)的民营能源企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三(sān)个维度展开详细汇报。新奥(ào)股份(fèn)践行ESG表现得到了社(shè)会多方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最(zuì)佳实践(jiàn)奖、安永可(kě)持(chí)续发展年度杰出企(qǐ)业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股(gǔ)份董事(shì)长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现了企业(yè)公民(mín)的社会价值。作为一(yī)家以清洁能(néng)源为主(zhǔ)的企(qǐ)业，理应有所作(zuò)为，作出表(biǎo)率。

　　推(tuī)动低碳(tàn)发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在(zài)ESG报(bào)告中，环(huán)境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下(xià)，能源企业肩负重要(yào)使(shǐ)命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动(dòng)产业绿色低碳(tàn)转型(xíng)，为营造绿色生态贡献力量。另(lìng)一(yī)方面，公司始终坚(jiān)持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪(jì)守(shǒu)法(fǎ)、持续改进”的环(huán)境管理方针，不(bù)断落实环保工作(zuò)主体(tǐ)责任，明确内(nèi)部员(yuán)工的(de)环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付诸实(shí)践，公司的每(měi)一位员工都有相关(guān)意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更好落实环(huán)保工作(zuò)，新(xīn)奥股份(fèn)持续加强员(yuán)工节能(néng)环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的(de)倡议活动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类低碳节(jié)能(néng)主(zhǔ)题宣贯活动，促(cù)进员工养成(chéng)低碳办公及生活的习惯(guàn)，提(tí)升了公司低碳节能领域(yù)的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同(tóng)比下降20.4％，全年(nián)无(wú)重(zhòng)大环境污染事件与违规(guī)行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份(fèn)助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年(nián)新奥股份与(yǔ)国际权威第三(sān)方咨(zī)询(xún)机构合作，开展(zhǎn)了领(lǐng)先(xiān)披露天(tiān)然气产(chǎn)品全生命周期碳(tàn)排放范围三(sān)测算(suàn)工(gōng)作，成(chéng)为国(guó)内能源行业(yè)周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规(guī)模增至百亿(yì)，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环境部(bù)分(fēn)指出，公(gōng)司秉持绿色(sè)发展的理(lǐ)念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源(yuán)转(zhuǎn)型(xíng)战略，并空调匹数越大越费电吗，30平米客厅2匹空调够用吗结合公司的业务范畴，全面(miàn)探索低碳能源与清洁能源解决方案，为促进能(néng)源、经济、社(shè)会与环(huán)境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中可以(yǐ)看到，涉及低碳能源(yuán)与(yǔ)清(qīng)洁(jié)能源(yuán)解决(jué)方案的综合能源(yuán)销售(shòu)及服务项目营收表现(xiàn)强劲的成长(zhǎng)性。2022年这(zhè)一业务实现营(yíng)业(yè)收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营(yíng)收增(zēng)速(sù)超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项(xiàng)目完成建设(shè)并(bìng)投入运营，累(lèi)计已(yǐ)投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售(shòu)及服务项(xiàng)目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院(yuàn)；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合能源业务方面(miàn)，公司充分运用数(shù)智技(jì)术，强化泛能理念牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政府、客户(hù)绿(lǜ)色(sè)低碳(tàn)需求，聚焦低碳园(yuán)区(qū)、低(dī)碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务矩(jǔ)阵(zhèn)，各业(yè)务组(zǔ)织结合资源禀赋积极探索光伏(fú)、冷能发电可行性，力图最大化(huà)利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等(děng)区域的太阳能资源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到(dào)光伏领(lǐng)域，2022年新奥股(gǔ)份于多地开展自有建(jiàn)筑光伏(fú)发(fā)电项目，装机(jī)规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再生(shēng)能源使(shǐ)用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施投运规模较大(dà)的光伏设施(shī)位(wèi)于(yú)舟山接收站，设计年(nián)发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)空调匹数越大越费电吗，30平米客厅2匹空调够用吗约424吨二氧化(huà)碳当(dāng)量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公(gōng)司(sī)依托安全(quán)数(shù)智化，实现全(quán)业务场景下“看(kàn)得见、知重点、有人管”的安全智(zhì)慧运营(yíng)管理体(tǐ)系(xì)，实(shí)现(xiàn)从生产安全和数智安(ān)全双向赋能，演进到“全场景安全”的(de)实践和落地。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职(zhí)安全管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信息安(ān)全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此(cǐ)外，公司员工百(bǎi)万工时工伤(shāng)事故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承包商百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生产方面(miàn)树(shù)立公司品牌外，公司还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校(xiào)工程、励志工程和素质(zhì)工程(chéng)为核心的多个公益(yì)慈善(shàn)项目，并参与(yǔ)乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈(cí)善(shàn)捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业(yè)治(zhì)理对(duì)于公司(sī)未(wèi)来发展(zhǎn)有着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部(bù)分中表明，公(gōng)司建(jiàn)立了(le)完(wán)善的企业治理(lǐ)架构，不(bù)断(duàn)提升董事(shì)会(huì)运作效率，持续加强风险管理机(jī)制建设，保障公(gōng)司的可(kě)持续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新(xīn)奥股(gǔ)份严格遵(zūn)守上市地的监管要求(qiú)，持(chí)续完善治理架构及内部管控体系。在(zài)多(duō)元化(huà)管制方面，公司以更加全面综(zōng)合的视角理解市场和客户的需求，提升公(gōng)司决策(cè)水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独(dú)立董事(shì)占比(bǐ)由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面(miàn)，公司不断(duàn)加强风险管控(kòng)，建立(lì)完(wán)善的风险管(guǎn)控体系(xì)，保障(zhàng)公(gōng)司稳(wěn)健经营和(hé)健康发展。

　　另外(wài)，新奥股(gǔ)份重(zhòng)视(shì)客服团队综合素质，旨在为客(kè)户提供(gōng)专业(yè)、优质的(de)服务。公司优化客户(hù)投诉处理机(jī)制，增加了“客(kè)户满意”管理原则，明(míng)确要求投诉调查过程须遵(zūn)循客(kè)观性和真(zhēn)实性(xìng)要求，对处(chù)理时效(xiào)、处理流程(chéng)与处理规则都进(jìn)行闭环监(jiān)督，对所有投诉(sù)事件(jiàn)进行100％回访并收集(jí)最(zuì)终(zhōng)客户(hù)评价，提升客(kè)户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的(de)客户满意度为(wèi)95.4分，客(kè)户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将(jiāng)牢牢把握天然气大发展和产业数智(zhì)升(shēng)级(jí)的重大(dà)机遇，坚(jiān)定推进业务创(chuàng)新升级，在可持续发展理(lǐ)念(niàn)引领下(xià)，探索落(luò)地公司在管治(zhì)、环境及社会等多方面(miàn)的高(gāo)质(zhì)量(liàng)发展新模式(shì)，携手(shǒu)所(suǒ)有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中(zhōng)国(guó)式现(xiàn)代化(huà)的能源产(chǎn)业新篇章。

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