又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，河北属于南方还是北方 河北属于北方吗吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开河北属于南方还是北方 河北属于北方吗(kāi)平仓、止盈止损(sǔn河北属于南方还是北方 河北属于北方吗)偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易(yì)者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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