一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dà事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思i)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的(de)内容可(kě)能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。<事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思/p>

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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