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　　为增(zēng)强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流(liú)程将变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护(hù)等方(fāng)面(miàn)制定了(le)全(quán)网可行的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份(fèn)有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流(liú)及其他业(yè)务于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成(chéng)为国(guó)内业(yè)务规模较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较(jiào)快的快递企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保持了(le)稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证(zhèng)券市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国企业(yè)赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇(shàn)了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了(le)进(jìn)一步维护服务品质(zhì)和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快(kuài)递费(fèi)用调节(jié)机制，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区的(de)快递费用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指导建耳朵旁的字有哪些字，带右耳朵旁的字有哪些议(yì)并(bìng)结合各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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