国泰航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：<十公分有多长 10厘米就是10公分吗/p>

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公(gōng)司(sī)的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一十公分有多长 10厘米就是10公分吗直以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是十公分有多长 10厘米就是10公分吗彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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