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　　为(wèi)增强(qiáng)客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系(xì)建设也因此得到(dào)进一步完(wán)善一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙(máng)、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵(zhèn)中(zhōng)发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年(nián)调(diào)整(zhěng)后净利润较(jiào)上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路(lù)超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年(nián)美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状(zhuàng)与(yǔ)趋势(shì)，为(wèi)了进一(yī)步维护服(fú)务品质和(hé)提升客户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区(qū)一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点(diǎn)根据总部指导建议并结合(hé)各自(zì)实际情况实施。

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