又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师(shī)的(de)技(jì)术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师(shī)的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官(guān)方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客(kè)户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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