11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排(pái)查和(hé)升级工火车站同站换乘30分钟够吗 同站换乘麻烦吗(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故(gù)再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机(jī)无(wú)法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的(de)回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题(tí)，会在事(shì)故(gù)处理(lǐ)结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690火车站同站换乘30分钟够吗 同站换乘麻烦吗亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有(yǒu)报(bào)道提到，部(bù)分司机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南(nán)都(dōu)记(jì)者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机(jī)账号(hào)及提现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司(sī)机(jī)都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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