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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因(yīn)此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客(kè)户(hù)在售(shòu)前、售(shòu)中、售后(hòu)，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受(shòu)理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有(yǒu)效解(jiě)决了(le)因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客(kè)户(hù)提(tí)供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护(hù)等方面制(zhì)定了全(quán)网可(kě)行的(de)实施方案，确(què)保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于(yú)一体的大型集团公司，注(zhù)册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发(fā)展较(jiào)快的(de)快(kuài)递企业，中通快递2019年(nián)继(jì)续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个(gè)百分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方(fāng)面中通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上市(shì)，向全世界打开了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递(dì)发布公(gōng)告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客(kè)户满意度(dù)，从18年(nián)10月(yuè)1日起(qǐ)启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的(de)快(kuài)递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度(dù)，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并(bìng)结合(hé)各自实际情况实施。

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