国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要(y繁华落幕是什么意思解释，繁华落幕是什么意思？ào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事繁华落幕是什么意思解释，繁华落幕是什么意思？件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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