又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者(zhě)证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后才(cái)知道(dào)是博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人士(shì)第一(yī)时间给博(bó)易(yì)大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户(hù)用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联(lián)合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的(de)客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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