一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们(men)的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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