国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi儿童兴趣班有哪些项目排名，十大最无用的兴趣班)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(儿童兴趣班有哪些项目排名，十大最无用的兴趣班儿童兴趣班有哪些项目排名，十大最无用的兴趣班fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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