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　　在(zài)拨号盘输入95311；

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　　接通后，会(huì)听(tīng)到AI智能语音提(tí)示，直接(jiē)说出转人工或者人工客(kè)服(fú)，等待转接(jiē)至人工客服(fú)即可的(de)。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通快递近(jìn)日(rì)宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服体系建(jiàn)设也因此得到进(jìn)一步完善(shàn)，客服流程(chéng)将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式(s妥否的意思是什么，妥否的用法hì)享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天(tiān)候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网统一(yī)执(zhí)行(xíng)，有(yǒu)效解(jiě)决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营、技(jì)能(néng)培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的(de)大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为(wèi)国(guó)内业务规模较(jiào)大、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增(zēng)速16.9个(gè)百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调(diào)整(zhěng)后净利(lì)润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满(mǎn)意(yì)度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交易所，创当(dāng)年美国(guó)证券市场最(zuì)妥否的意思是什么，妥否的用法大(dà)IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大(dà)规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了(le)一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基(jī)于快递(dì)行(xíng)业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为了进(jìn)一步维护(hù)服务品(pǐn)质(zhì)和(hé)提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用(yòng)调节(jié)机(jī)制，调整(zhěng)全国(guó)到(dào)上(shàng)海地区的快递费用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据(jù)总部指导(dǎo)建议并结合(hé)各自(zì)实际情(qíng)况实施。

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