又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法往后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博(bó)易(yì)大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到(dào)就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我们(men)领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(中国允许士兵投降吗 如果打仗了警察用上吗t: 24px;'>中国允许士兵投降吗 如果打仗了警察用上吗qī)货行业(yè)来说，相关各中国允许士兵投降吗 如果打仗了警察用上吗方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意(yì)愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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