国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(mi银川海拔高度是多少 银川有高原反应吗àn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制(银川海拔高度是多少 银川有高原反应吗zhì)度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de银川海拔高度是多少 银川有高原反应吗)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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