国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部(三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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