国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国(谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义guó)泰航空(kōng)谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(谋女郎都有谁 谋女郎是褒义还是贬义jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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