11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行程(chéng)和计(jì)费，平台后(hòu)续会(huì)根(gēn)据(jù)行程计算(suàn)和补发(fā)车(chē)费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提(tí)到(dào)，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账(zhàng)号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示(shì)自(zì)己提现成(chéng)功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅(fù)们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和(hé)补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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