国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21蜗牛是不是昆虫类日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá蜗牛是不是昆虫类)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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