又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东的行情91是质数吗，95是质数吗站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù91是质数吗，95是质数吗)知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的(de)时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就(jiù)是有风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件的应急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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