国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的(句读之不知是什么句式类型，句读之不知是什么句式的意思>句读之不知是什么句式类型，句读之不知是什么句式的意思de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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