国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuà清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王n)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文(wén)单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(ji清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王àn)引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规(guī)定的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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