又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和(hé)客户(hù)是(shì)服(fú)务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公(gōng)司(sī)出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进一(yī)步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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