国泰(tài)航(háng)空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞唐山大地震和汶川大地震哪个严重行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给(g唐山大地震和汶川大地震哪个严重ěi)大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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