一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提(t修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句í)及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示(shì)下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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