11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回(huí)应日(rì)前(qián)的(de)服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)前(qián)还(hái)有报道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级高(gāo)的司机(jī)可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴司(s芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗ī)机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师(shī)傅们(men)关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项(xiàng)服务(wù)恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查。初步(bù)确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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