国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的八一勋章享受什么待遇，得了八一勋章享受什么待遇yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>八一勋章享受什么待遇，得了八一勋章享受什么待遇规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工八一勋章享受什么待遇，得了八一勋章享受什么待遇作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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