又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示(shì)。记者也(yě)在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技(jì)术(shù)群(qún)里报(bào)的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道(dào)，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

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　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也(yě)没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司人士(shì)第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货公司(sī)都(dōu)向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及(jí)时(shí)调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突(tū)发情(qíng)况(kuàng)，投资者要(yào)有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理的联心情五味杂陈啥意思，打翻了五味杂陈啥意思系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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