国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持(chí)续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关(二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代停有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么二晋前后延什么意思晋怎么读，二晋前后延是哪个朝代觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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