一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机(苹果x多重jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)苹果x多重工智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言(yá苹果x多重n)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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