又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机(jī)端突(tū)然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司(sī)的账户(hù)都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具(jù)体原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代(dài)，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的(de)时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其(qí)他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话(huà)，1米等于多少mm 1米等于多少厘米所(suǒ)有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然(rán)。

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