又(yòu)出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博(bó)易大柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹师手机端(duān)突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联(lián)系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了(le)问题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹(sī)人士(shì)第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货(huò)公司和(hé)客户(hù)是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问(wèn)题(tí)；二(èr)是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似事(shì)件的(de)应(yīng)急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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