11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的(de)费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会(huì)在事(shì)故处(chù)理结束(shù)后谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意(yì)到，因(yīn)受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户(hù)余额(é)截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提到(dào)，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级(jí)高的司(sī)机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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