又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直显示“正在连(lián)接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术(shù)群(qún)里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员(yucow的复数怎么写的，cow的复数英语怎么读án)说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需(xū)等(děng)博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家cow的复数怎么写的，cow的复数英语怎么读出问题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资(zīcow的复数怎么写的，cow的复数英语怎么读)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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