国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(重庆小面调料哪个牌子正宗一些呢 重庆小面是碱水面吗duì)于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步重庆小面调料哪个牌子正宗一些呢 重庆小面是碱水面吗提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景及文化(hu重庆小面调料哪个牌子正宗一些呢 重庆小面是碱水面吗à)的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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