11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故(gù)处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始谢娜给刘烨打过几次胎，谢娜和刘烨怀孕过吗(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据(jù)行(xíng)程计算和(hé)补(bǔ)发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截(jié)图(tú)，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服(fú)务等级高的(de)司机可(kě)每(měi)天提(tí)现。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现成(chéng谢娜给刘烨打过几次胎，谢娜和刘烨怀孕过吗)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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