国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的服务品(pǐn)太原市长热线电话是多少号，太原市长热线电话号码查询质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(r太原市长热线电话是多少号，太原市长热线电话号码查询ì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深(shēn)太原市长热线电话是多少号，太原市长热线电话号码查询表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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