国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài罗锅上山是什么意思，罗锅上山样子图片)航空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单罗锅上山是什么意思，罗锅上山样子图片词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。<罗锅上山是什么意思，罗锅上山样子图片/p>

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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