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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全(quán)网一(yī)体化建(jiàn)设(shè)，中通(tōng)快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的(de)开通，中通快(kuài)递(dì)全网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一(yī)步完善，客服流程将变(biàn)被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有自助下单(dān)、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为(wèi)广大客户(hù)开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决(jué)了(le)因线路繁忙(máng)、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线等问(wèn)题，为客(kè)户提(tí)供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网可(kě)行的实施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公(gōng)司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模(mó)较大(dà)、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展态势，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意(yì)度方面中(zhōng)通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽约证(zhèng)券(quàn)交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴(bā)巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发(fā)布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节机(jī)制(zhì)，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服(fú)务网点根据总部(bù)指导建议并结合(hé)各自(zì)实际情况实施。

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