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　　在拨号(hào)盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选项，然后(hòu)耐心等(děng)待接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接(jiē)说(shuō)出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待转接(jiē)至(zhì)人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通(tōng)快(kuài)递全网的(de)客(kè)服体系(xì)建设也因(yīn)此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被(bèi)动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下(xià)单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全(quán)年全(quán)天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一(yī)执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)已成(chéng)立(lì)项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在(zài)上(shàng)海成(chéng)立，是一家集(jí)快递、物流及其他(tā)业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已(yǐ)成为(wèi)国内业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持(chí)了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当年(nián)美(měi)国证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递(dì)发展(zhǎn)的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基(jī)于快(kuài)递(dì)行业发展现状与趋势(shì)，为了进一(yī)步维护(hù)服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费(fèi)用调节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海(hǎi)地(dì)区(qū)的快递(dì)费用，具体(tǐ)费用调(diào)整(zhěng)幅(fú)度，由当地(dì)服务网点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结合各自实(shí)际情况(kuàng)实施(shī)。

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