一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐ吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西n)要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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