国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试g src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解聘(pìn)！国(guó)泰航空(kōng)处理来了，CEO出面致歉：零(líng)容忍(rěn)！降避免同类事件再次发生(shēng)">

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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