一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(良莠不齐能形容物吗，良莠不齐是形容人还是形容物cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造良莠不齐能形容物吗，良莠不齐是形容人还是形容物性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(良莠不齐能形容物吗，良莠不齐是形容人还是形容物yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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