国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行xl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22xl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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