一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可以应用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和(hé)应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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