4月20日，作为国(guó)内(nèi)规模最大(dà雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗)的民营能源企业(yè)之(zhī)一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报(bào)告。这份(fèn)长达72页(yè)的社会责任报告，就公司(sī)环(huán)境、社会和(hé)管(guǎn)治三个维度(dù)展开详细(xì)汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表(biǎo)现得到了社会多方(fāng)的(de)认可(kě)，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳(jiā)实践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可持续发展年度(dù)杰出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董(dǒng)事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念(niàn)是推(tuī)动人类(lèi)社会可持续发展，这个(gè)理(lǐ)念很好地体现了(le)企业公民的社会价(jià)值。作为(wèi)一家(jiā)以(yǐ)清(qīng)洁能(néng)源为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这(zhè)一(yī)维度举足轻重，特别是在(zài)国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企(qǐ)业肩负重(zhòng)要(yào)使命(mìng)。新奥股份一方面(miàn)积(jī)极主动履行低碳(tàn)减排义(yì)务(wù)，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业(yè)绿色(sè)低碳转(zhuǎn)型，为营造(zào)绿色生态贡献力(lì)量。另一(yī)方面(miàn)，公司(sī)始终坚持“科学(xué)管理、绿(lǜ)色清(qīng)洁、遵纪守(shǒu)法(fǎ)、持续改进”的环境管理方针(zhēn)，不断落实环保工作主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境(jìng)保(bǎo)护工作不只是新奥股(gǔ)份领导(dǎo)层付诸实践，公司(sī)的每一位(wèi)员工(gōng)都有相(xiāng)关意识、决心和实际举措。为了(le)更(gèng)好落实环(huán)保(bǎo)工作，新(xīn)奥股(gǔ)份持续加强员(yuán)工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡导各子公司组织开(kāi)展各类低(dī)碳节能主题宣贯活(huó)动(dòng)，促进员工养成低碳(tàn)办(bàn)公及生活(huó)的习惯(guàn)，提升了(le)公(gōng)司低碳节(jié)能领域(yù)的(de)黏合度(dù)、契合度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境(jìng)污染事件与违规行为(wèi)，新奥股份及下属公(gōng)司66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管(guǎn)理体系(xì)认证(zhèng)。新(xīn)奥股(gǔ)份助力社(shè)会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为行(xíng)业气候先锋(fēng)企业(yè)，2022年新奥(ào)股份与(yǔ)国际权威(wēi)第三方咨询机构合作(zuò)，开展了领(lǐng)先披露天然气产品全生命周期碳排放范围三测算工(gōng)作，成(chéng)为(wèi)国(guó)内能源行业周期碳足迹的(de)公(gōng)司。

　　综合(hé)能源(yuán)营(yíng)收(shōu)规模(mó)增(zēng)至(zhì)百亿(yì)，光(guāng)伏发电装机规(guī)模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转(zhuǎn)型(xíng)战略，并结合(hé)公司的业(yè)务范(fàn)畴，全面探索低碳能(néng)源与清洁(jié)能源(yuán)解决方案，为促进能源、经(jīng)济、社(shè)会(huì)与环境的协调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)的(de)年(nián)度报告中可以看到，涉(shè)及(jí)低(dī)碳能源与清洁(jié)能(néng)源(yuán)解决方案的(de)综合(hé)能源销售及(jí)服(fú)务项(xiàng)目营收(shōu)表现(xiàn)强劲的成(chéng)长性。2022年这(zhè)一(yī)业务(wù)实(shí)现营(yíng)业收入120.52亿(yì)元(yuán)，同(tóng)比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过(guò)公司平(píng)均(jūn)水(shuǐ)平。截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份共有(yǒu)60个综合能源项目(mù)完(wán)成(chéng)建设并(bìng)投入运(yùn)营，累计已投运综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年综(zōng)合(hé)能源销(xiāo)售及服务项(xiàng)目营业(yè)收(shōu)入

　　制图(tú)：金融界上市公司研究(jiū)院；数(shù)据来源(yuán)：年度报(bào)告

　　在综合能源业务方面，公司充分(fēn)运用数智技术，强化(huà)泛(fàn)能理念牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳(tàn)建(jiàn)筑(zhù)、低碳(tàn)交通四大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业务组织(zhī)结合(hé)资(zī)源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发电可行性(xìng)，力图(tú)最(zuì)大化利用(yòng)各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用(yòng)地面(miàn)等区域(yù)的太(tài)阳能资源和接收站的(de)冷能资(zī)源。

　　具体到光(guāng)伏领(lǐng)域，2022年(nián)新奥(ào)股份于多地开展(zhǎn)自(zì)有建筑(zhù)光伏(fú)发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生(shēng)能源使用总量(liàng)达到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)2022年自身(shēn)运营设施(shī)投运规模较(jiào)大的(de)光伏设施位于舟山(shān)接收站，设(shè)计(jì)年发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安(ān)全数智化技(jì)术，职业健康安全投入(rù)共计(jì)17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数(shù)智化，实现(xiàn)全业务场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的安(ān)全智慧(huì)运营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景(jǐng)安全”的(de)实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安(ān)全管理人员1041名，信息安全培训时长共计(jì)4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重(zhòng)大(dà)信息安全事故。此外，公司员工百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承包商(shāng)百(bǎi)万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产方面树立公司品牌外，公司还积极开展以绿色(sè)工程、建校工程、励志工(gōng)程和(hé)素质工程为核心的(de)多个公益(yì)慈善(shàn)项(xiàng)目，并参与(yǔ)乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开(kāi)展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视(shì)企业(yè)治理，客(kè)户满意度95.4分(fēn)

　　良好的企(qǐ)业治(zhì)理(lǐ)对于公司未(wèi)来发展(zhǎn)有着(zhe)重(zhòng)要意义，新奥(ào)股份(fèn)在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部(bù)分中表明，公司建(jiàn)立了完善(shàn)的企业治理(lǐ)架构，不断提升董(dǒng)事会运作(zuò)效率，持续加强风险管(guǎn)理机制建(jiàn)设，保障公司的可持(chí)续发展。

　　在(zài)制度体系方面(miàn)，新奥股份(fèn)严格遵守(shǒu)上市地的监(jiān)管要求，持(chí)续完(wán)善治理(lǐ)架构及内(nèi)部(bù)管控体系。在多元化管制方(fāng)面，公司以更(gèng)加全面综(zōng)合的视角理解市场和客(kè)户的需求，提(tí)升(shēng)公司决(jué)策(cè)水平(píng)。其中，女(nǚ)性董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占比由(yóu)2021年的33％提升(s雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗hēng)至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公(gōng)司不断加(jiā)强风险管控，建立完善的风(fēng)险管控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团(tuán)队(duì)综合(hé)素(sù)质，旨在为客户提供专业、优质的服务(wù)。公司优(yōu)化客户投诉处理(lǐ)机制，增加了“客(kè)户满意”管理原则(zé)，明(míng)确要求投诉调查过雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗程须遵循客观性和真实性要求，对处理时效、处理流程(chéng)与处理规则都(dōu)进行闭(bì)环监督，对所有投诉事件进行100％回(huí)访并收(shōu)集最终客(kè)户评价，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满(mǎn)意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及(jí)时(shí)率(lǜ)90.9％，投(tóu)诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司(sī)表(biǎo)示(shì)将牢牢把握天(tiān)然(rán)气大(dà)发展和产业数智(zhì)升级(jí)的重大机遇(yù)，坚(jiān)定推进业(yè)务创新升级，在可持续发展理(lǐ)念引(yǐn)领下，探索(suǒ)落地公司在(zài)管治、环境及社会等多方面的高质量发展新(xīn)模式，携手所有同仁(rén)和伙伴共同谱写中国式(shì)现(xiàn)代化(huà)的能源产(chǎn)业新篇章。

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